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FAQ

[ 상품 ]Q. 미세먼지가 심한날 제품을 작동시켜도 미세먼지 수치가 낮아지지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?

A. 저희 제품은 헤파필터 13등급으로 미세먼지를 99.9% 제거합니다 또한 이산화탄소 라돈 및 유해가스는 강제 배출 시킵니다.


다만 외부 미세먼지가 아주 심한날  집안에 화장실 환풍구, 베란다, 주방문, 세탁실문, 틈으로 많은 양의 미세먼지가 유입이 됩니다. 특히 화장실 환풍기나 주방 후드를 작동시키면 집안에 압력이 음압으로 형성되여 더 많은 미세먼지가 유입이 됩니다. 


미세먼지가 심한날은 집안의 모든 창과 문을 잘 닫아놓으시고 저희 제품으로만 환기를 권장드립니다.

집안에 미세먼지를 보다 효과적으로 없애려면 양압 4단계로 운영해 보십시요


더 자세한 사항은 전화로 상담해 드리겠습니다. 

1661-1694 퓨어싱크 고객센터로 연락주십시오. 

친절하게 상담해 드리겠습니다. 



[ 상품 ]Q. 네이버 스마트 스토어 리뷰를 수정하고 싶어요.


네이버 스마트스토어 리뷰를 수정하는 방법은 다음과 같습니다. 



[ 상품 ]Q. 환기청정기 가동 시 외부 습기가 실내로 유입, 유출되지 않나요?

예)장마철에 가동시 외부습기 유입으로 실내습도 상승 

     겨울철 외부습도 건조로 실내습도 감소 등 


A.

퓨어싱크 환기청정기 전열교환소자를 사용하여 폐열을 회수하는 환기청정기입니다.


전열교환소자의 기능은 아래와 같이 크게 두 가지로 나누게 됩니다.
첫 번째는 폐열을 회수하는 기능이고, 두 번째는 습도를 교환하는 기능입니다.
문의하신대로 장마철에는 실외 습도는 높고, 실내는 실외 보다 습도가 낮습니다.


퓨어싱크 환기청정기를 장마철에 사용할 경우 높은 습도의 실외 공기가 실내로 유입되더라도 

실외로 배출되는 오염 된 공기가  상대적으로 건조하여 수분이 오염 된 공기로 이동 후 배출되므로

실내 습도가 약간 올라갈 수 있으나, 외부와 같이 습도가 급격히 올라가지 않아 장마철에도 늘 쾌적한 환기 청정이 가능합니다.
 

겨울철 상대습도는 서울 기준 약 58%이며, 겨울철 난방을 하게 되면 실내 습도가 낮아져 평균적으로 35~45%정도로 실외보다 오히려 습도가 낮습니다.

겨울철 퓨어싱크 환기청정기를 사용할 경우 실내 습도를 높이는데 약간 도움은 될 수 있으나,
건강한 실내 습도도 관리를 위해 가습기 사용을 추천 드립니다.(건강 습도 : 40~60%)
 

건강한 환기 문화를 만들어가는데 최선을 다하는 퓨어싱크가 되겠습니다. 


[ 상품 ]Q. 팬속도를 높이고 나서 미세먼지, co2 등 측정 값이 급격하게 높아졌습니다.

A.

팬의 속도가 높아지면 환기청정기를 통해 실내로 유입되는 공기의 양이 많아지고, 속도가 빨라지게 됩니다.

이에 바닥, 커튼, 창틀 등에 묻어있던 먼지가 공기 중으로 부유하게 되면서 일시적으로 측정 값이 높아지게 됩니다. 

CO2 농도 또한 공기의 순환이 빨라지게 되면서 대류 현상이 일어나 측정값이 급격하게 변동되는 것으로 보일 수 있습니다.


이는 실내에 CO2나 미세먼지 등이 유입되는 것이 아닌 기존에 실내에 있던 것으로,

급격히 공기의 흐름이 빨라지게 되며 측정되는 것입니다.

이는 일시적인 현상으로 환기청정기를 지속적으로 가동하신다면 서서히 감소하는 수치를 확인하실 수 있습니다. 



[ 상품 ]Q. 전열교환 기능이 있는데, 환기청정기에서 찬바람이 나와요.

A1. 

실내 온도가 같더라도 공기의 흐름(바람)이 빨라질 경우 바람이 체감상 차갑게 느껴질 수 있습니다.(선풍기 원리)

실제 유입되는 공기의 온도 확인을 위해서는 실내공기 배출구(정면 왼쪽)에서 나오는 바람의 온도를 온도계로 측정하는 것이 정확합니다.  


A2. 

전열교환 기능이 있더라도 환기량이 많을 경우 실내 공기와 실외 공기의 열이 교환되는 시간이 짧아지므로 전열교환 효율이 떨어질 수 있습니다. 

전열교환 기능의 효율적 사용을 위해서는 혹한기, 폭염 시에는 팬의 속도를 수동 3단 이하로 사용하시는 것이 좋습니다.


A3. 

전열교환소자에 먼지나 이물질 등으로 오염 된 경우 열교환이 원활하게 이루어지지 않기 때문에 전열교환 효율이 떨어지게 됩니다. 

안전하고 효율적인 사용을 위해 사용설명서에 전열교환소자 교체주기 및 청소방법을 참고해 주세요.


A4. 

퓨어싱크 앱 설정에서 배기팬이 OFF인 경우, 열교환이 이루어질 수 없으므로  실외 공기가 열교환 없이 바로 유입됩니다.


[ 상품 ]Q. 퓨어싱크 환기청정기가 설치 가능한 창문 형태가 궁금합니다.

A.
현재까지 시판되는 퓨어싱크 환기청정기는 좌우로 움직이는 미닫이 PVC샷시 창문에 설치가 가능합니다.

목재 창모, 알루미늄 창호, 시스템 창호 또는 프로젝트 창호에는 설치가 불가능하니 구입 전 상담 부탁드립니다.


[ 상품 ]Q. 안팎의 온도차이가 심할 경우 결로는 없나요?

A.

실외 공기 흡입과 실내 공기 배기가 동시에 가능한 2차 환기 기능이 있는 환기청정기는 

차가운 공기와 더운 공기가 서로 교차되기 때문에 결로에 많이 취약합니다

그러므로 철저한 결로 방지 설계의 부재는 실내 결로수 유입 또는 내부의 결로수로 

소비자에게 엄청난 피해가 발생할 수 있습니다.


 A.

퓨어싱크 환기청정기는 제품 개발 당시 결로 현상에 대한 많은 연구 있었으며

결로 문제를 해결하기 위해서 많은 시간과 많은 비용을 연구 개발에 투자하였습니다.

 

급격한 온도 변화에도 결로의 문제를 해결하기 위해 

본체 전체를 단열 성능이 뛰어난 EPP(Expanded Polypropylene)로 모듈화 하였습니다. 

또한 결로를 최소화할 수 있도록 공기 유로를 최적화 설계하였고

결로 발생 예상 구역을 철저하게 분석하여 모두 완벽하게 단열 처리하였습니다.


그러므로 퓨어싱크 환기청정기는 급격한 온도 변화에서도 프리히터 없이 연속 운전이 가능합니다.

혹시라도 결로로 인해 제품에 하자가 발생하게 되면 언제든지 신속하게 AS를 진행하겠습니다.


[ 상품 ]Q. 퓨어싱크 어플리케이션 설정이 어려워요.


A.

안드로이드 사용자

(앱 실행 회원가입 로그인 기기 추가 사용하는 와이파이 연결(비밀번호 입력) - 기기 이름 설정 앱 재실행)

자세한 사항은 관련 동영상을 시청해주시길 바랍니다.


 

아이폰 사용자

아이폰 어플 사용자는 현재 어플 Beta서비스를 이용하실 수 있습니다.


[ 상품 ]Q. 전기세가 어느정도 나올까요? 아이와 애완동물이 같이 살고 있어서 하루 종일 틀어야 할 것 같아요.

A.
저희 퓨어싱크 환기청정기는 초절전을 위한 
AI모드(인공지능)가 있어 집안에 이산화탄소 및 미세먼지가 없으면 자동으로 절전모드에 들어갑니다.

또한 설계단계부터 절전을 위한 연구로 한 달 내내 12시간씩 사용을 하여도 월 예상 전기 사용량은 6.4 Kwh 환산하면 약 1,440원정도입니다.

AI모드로 24시간 켜고 살아도 한 달 예상 전기요금 2,720정도로 안심하고 사용하실 수 있습니다.

 


[ 상품 ]Q. 이중창이 아닌 단일창에도 설치가 가능한가요?

A. 

퓨어싱크 환기청정기는 안전을 위하여 이중창 설치를 권장합니다. 

실외 단창 설치시 제품의 외부추락 또는 태풍, 폭우로 인해 안전에 취약할 수 있습니다.

그러나 실내에 위치한 실내 단창(단일창)과 같이 실내 단창에 설치하는 경우 

실외로 추락할 수 있는 위험도는 떨어지기 때문에 실내 단창에는 설치가 가능합니다.

그렇지만, 혹시 모를 안전사고를 대비하여 실내 단창에 설치하실 경우 주의를 기울여주셔야 합니다.  


[ 상품 ]Q. 제품을 설치하면 밖에서 문을 열수 있지 않나요?

A. 

퓨어싱크  환기청정기를 창틀에 설치함으로 인해 문열림이 있을 수 있다고 생각 하실 수 있습니다.

이런 문제를 예방하기 위하여 창문형 안전 잠금장치를 동봉하여 보내드립니다.

제품을 설치하신 후에 창문형 안전 잠금장치를 설치하시면 보다 안전하게 사용하실 수 있습니다.



[ 상품 ]Q. 전/월세에서 거주중 입니다. 손상 없이 설치, 탈거가 가능 할까요?

A.

퓨어싱크 환기청정기는 벽에 타공하는 방식으로 설치하는 제품 아닙니다.


퓨어싱크 환기청정기는 창문에 설치하는 제품으로 집에 손상을 가하지 않고 사용가능한 제품입니다. 

앞서 설명해 드린 바와 같이 집 구조에 구멍을 뚫거나, 

강력접착을 하는 제품이 아니므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.


*다만 설치 시 주의를 기울여서 설치해주시기 바랍니다.(넘어짐, 기울어짐 등)


[ 상품 ]Q. 고장으로 인한 A/S는 어떻게 받나요?

A. 

퓨어싱크는 중소벤처기업부와 중소기업유통센터가 운영하는 중소기업 공동A/S센터를 이용하고 있습니다.

고객님께서 고장 등 A/S를 원하시는 경우 100여명 이상의 전문 상담사와 전국의 A/S 기사가 도와드립니다.

제품의 이상이 발견되면 언제든지 1661-1694로 전화주세요. 


고객님이 불편함 없이 제품을 이용하실 수 있도록 신속히 도와드리겠습니다!



[ 상품 ]Q. 비, 눈이 올 때 사용해도 되나요?

A. 

퓨어싱크 환기청정기는 생활방수 처리 되어 있어 비나 눈이 오는 날 사용하셔도 이상이 없습니다. 

다만, 비나 눈이 많이 오는 경우, 강한바람이 부는 경우에는 사용을 권장해 드리지 않습니다.


*태풍, 폭우시에는 제품을 분리하여 안전한 곳에 보관해 주세요.


[ 상품 ]Q. 이사갈 때 가져가서 다시 설치 할 수 있나요?

A. 

퓨어싱크 환기청정기는 탈부착이 쉽고 편리합니다. 

사용하시고자 하는 창문과 소지하고 계신 슬라이딩월의 높이가 맞다면 얼마든지 재설치가 가능합니다. 

크기가 다른 경우 슬라이드월만 따로 구매하셔 설치하시면 됩니다.   


[ 상품 ]Q. 설치는 어떻게 하나요? 혼자 설치나 필터교환을 할 수 있나요?

A. 

네! 혼자서 충분히 설치 가능합니다. 


퓨어싱크  환기청정기는 성인 누구나 설치하기 쉬운 제품입니다.

수월하게 설치하실 수 있도록 매뉴얼, 동영상, 필요공구를 제공해드리고 있습니다. 


제품 설치로 인해 발생하는 추가적인 비용이 부담스러우신 분들을 위해 

"쉬운 탈부착"이 가능한 제품을 만들기 위해 노력하여 탄생하게 되었습니다~!


*

자가 설치가 어려우신 경우 방문 설치가 가능하며,

추가적으로 60,000원의 비용이 발생합니다.



[ 상품 ]Q. 집에 전열교환기가 설치되어 있습니다. 환기청정기가 꼭 필요한가요?

A. 

전열교환기를 사용하셔도 됩니다. 

그렇지만 대체로 제대로 관리 되지 않는 경우가 많아 곰팡이가 발생할 수 있으며, 이는 오히려 인체에 해로울 수 있습니다. 


그렇기 때문에 퓨어싱크 환기청정기가 필요합니다!

퓨어싱크 환기청정기는 쉽고 빠른 관리(필터교체 등)를 할 수 있으며,  

실내 공기를 24시간 최적의 상태로 유지함을 통하여 우리 가족의 건강을 지켜줍니다.


[ 상품 ]Q. 공기청정기가 있는데, 환기청정기가 필요한가요?

A. 

공기청정기는 실내의 불순물을 필터링을 통해 정화해 주는 장치입니다. 

그러나 공기청정기는 일부 먼지에만 효과가 있으며,

공기청정기를 작동시키더라도 각종 유해 물질(라돈, 석면, 이산화탄소, VOCS 등)은 실내에 그대로 남아있습니다.

그렇기 때문에 환기가 필요하지만 미세먼지 등 대기환경이 좋지 않은 상황에서 환기는 쉬운 일이 아닙니다. 


이 때, 필요한 것이 바로 퓨어싱크 환기청정기입니다. 

퓨어싱크 환기청정기는 인체에 유해한 각종 물질을 실외로 배출하여 실내의 공기를 맑게 유지해 줍니다.


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